Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos
Esta política establece las condiciones económicas aplicables a la contratación de campañas publicitarias y servicios de promoción comercial ofrecidos mediante TOP CÚCUTA.
Antes de realizar un pago, el usuario debe revisar el valor de la operación, el negocio seleccionado, las condiciones de la campaña y su duración.
Plataforma: TOP CÚCUTA
Servicio: Publicidad y visibilidad comercial local.
Moneda: Pesos colombianos (COP).
Duración ordinaria de campaña: Diez (10) días.
1. Naturaleza del servicio contratado
TOP CÚCUTA comercializa servicios de publicidad y promoción comercial mediante campañas que permiten a los negocios obtener exposición dentro de la plataforma.
El pago corresponde a la contratación de un servicio publicitario y no a la adquisición de una garantía de resultados comerciales.
La prestación contratada se relaciona con la habilitación y exposición publicitaria conforme a las condiciones de la campaña, su duración y las reglas de posicionamiento.
2. Ausencia de garantía de resultados
TOP CÚCUTA no garantiza un número determinado de ventas, clientes, llamadas, mensajes, clics, visitas, conversiones ni ingresos.
Los resultados dependen de factores que pueden estar fuera del control de la plataforma, incluyendo el precio, calidad, disponibilidad, reputación, ubicación, atención al cliente, demanda y competitividad del negocio anunciado.
En consecuencia, la ausencia o insuficiencia de resultados comerciales no constituye por sí sola una causal de devolución del importe pagado, siempre que el servicio se haya prestado conforme a lo contratado y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Política general de no devolución por resultados
Una vez iniciada y prestada la exposición publicitaria contratada, no se realizarán devoluciones por motivos como los siguientes:
- El negocio no obtuvo ventas.
- No recibió mensajes o contactos comerciales.
- No consiguió los clics o interacciones esperados.
- El anunciante considera que la campaña no fue rentable.
- El anunciante cambió de opinión después de iniciada la prestación.
- El negocio no atendió oportunamente a sus potenciales clientes.
- El anunciante esperaba resultados superiores a los obtenidos.
Estas circunstancias corresponden al desempeño comercial del negocio y no representan, por sí mismas, un incumplimiento del servicio publicitario.
4. Inicio de la prestación del servicio
La prestación podrá comenzar una vez confirmada la transacción y habilitada la campaña conforme al funcionamiento de la plataforma.
Cuando el usuario solicite expresamente el inicio de la prestación dentro de un período en el que pudiera ejercer un derecho de retracto, se deberá obtener y conservar la aceptación correspondiente, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
El inicio de la prestación no elimina los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor.
5. Comisión del proveedor de pagos
Las transacciones pueden procesarse mediante proveedores externos, incluyendo Wompi, quienes pueden aplicar tarifas, comisiones o costos asociados al procesamiento de pagos.
Estos costos forman parte de la estructura operativa del servicio y pueden afectar el valor neto recibido por la plataforma.
La existencia de una comisión de procesamiento no constituye por sí sola una causal para desconocer derechos de devolución, retracto o reversión que resulten legalmente aplicables.
6. Pagos aprobados y activación
Una campaña se considerará pagada cuando el proveedor de pagos confirme la transacción y el sistema pueda verificar su estado.
Si el pago se encuentra pendiente, rechazado o no confirmado, la campaña no deberá considerarse pagada ni activarse como una operación aprobada.
El usuario deberá conservar el comprobante de pago y los datos de referencia de la transacción.
7. Pagos duplicados o errores de cobro
Si un usuario identifica un cobro duplicado, un valor diferente al autorizado o un error atribuible al procesamiento de la transacción, podrá presentar una solicitud de revisión.
TOP CÚCUTA verificará los registros disponibles y, cuando corresponda, gestionará la corrección, devolución o procedimiento aplicable.
8. Operaciones no autorizadas y reversión del pago
Las solicitudes de reversión de pagos por fraude, operación no solicitada, falta de prestación o demás causales reconocidas por la legislación serán atendidas conforme al procedimiento legal.
El usuario deberá aportar la información y documentación que corresponda para identificar la transacción y tramitar su solicitud.
Esta política no limita los mecanismos de reclamación o reversión reconocidos por la ley ni las competencias de las entidades financieras y autoridades correspondientes.
9. Retracto y derechos del consumidor
Los derechos de retracto y demás garantías de protección al consumidor se aplicarán cuando legalmente correspondan.
En particular, la prestación de servicios que haya comenzado con acuerdo del consumidor puede encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, según las circunstancias de cada operación.
La aplicación de una excepción deberá evaluarse conforme a la legislación vigente y a la evidencia de la contratación y del inicio de la prestación.
10. Fallas atribuibles a la plataforma
Si se verifica que una campaña no fue activada, no se prestó conforme a las condiciones contratadas o existió un error imputable a la plataforma, se revisará el caso y se aplicará la solución que corresponda conforme a la ley y a las condiciones efectivamente contratadas.
Dependiendo de la situación, la solución podrá incluir corrección de la prestación, extensión del período publicitario, reprogramación o devolución cuando legalmente proceda.
11. Solicitudes de cancelación
El anunciante podrá solicitar la cancelación de una campaña mediante los canales oficiales.
La cancelación voluntaria de una campaña que ya haya comenzado no genera automáticamente derecho a recuperar el importe pagado.
La solicitud será evaluada considerando el estado de la campaña, la prestación efectuada y los derechos legales aplicables.
12. Procedimiento para presentar una reclamación
Para presentar una solicitud relacionada con un pago, el usuario deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
- Nombre del negocio anunciante.
- Fecha aproximada de la transacción.
- Valor pagado.
- Referencia o identificador del pago, si está disponible.
- Descripción clara de la situación.
- Comprobante u otra evidencia relevante.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.
13. Modificaciones de esta política
TOP CÚCUTA podrá actualizar esta política cuando existan cambios en los medios de pago, condiciones comerciales, funcionamiento de las campañas o disposiciones legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y no podrán desconocer derechos adquiridos ni obligaciones legales aplicables.
14. Contacto
Para consultas generales:
Para asuntos relacionados con pagos y reclamaciones: